A internet é um meio de experimentação. Todos os dias surgem novas ferramentas e novas formas de integrar conteúdos. A capacidade de se reinventar faz da web uma plataforma de teste; por isso quase todos os projetos são chamados de “beta”.
Para as empresas, a percepção é diferente. O projeto web tem que responder as necessidades ou aos objetivos do negócio, por exemplo, vender produtos ou serviços. A web pode ser a principal ferramenta, ou ser o suporte de uma estratégia maior.
Mas existe um porém, as Empresas não estão ouvindo que o consumidor está dizendo. Vamos simular um cenário. Uma empresa de Sapatos Femininos tem um site de e-commerce, tem um bom preço, entrega no prazo, o produto é bom, mas a embalagem é ruim.
As mulheres são o principal foco dessa empresa. Elas compraram o sapato, falam em blogs, comentam em festas, indicam o produto na sua página do Facebook, Orkut, Email, Twitter, etc e fazem uma ressalva: “-...mas a embalagem é péssima, não cabe no meu armário.” A Empresa em questão está super satisfeita com o resultado das vendas e não dá importância para o que as consumidoras estão falando do seu produto, justamente porque os números são favoráveis.
Não importa o que faça do seu projeto online, se você não criar uma estratégias para “ouvir” o consumidor, seu produto pode ser descartado, por um detalhe. Essa interferência que o usuário tem sobre as Empresas é inevitável e irreversível.
Esteja preparado para ouvir elogios, reclamações e críticas, mesmo as mais pesadas, responda publicamente todos os comentários (principalmente as reclamações e críticas). Evite criar perfis falsos em comunidades para defender seu produto, isso pode ser um tipo no pé. Se puder, crie um perfil da Empresa nas redes de relacionamento ou crie um simples blog. Abra a comunicação, crie meios de ser contatado, ouça.
Respondendo a primeira pergunta, um projeto para internet, não precisa ter, ele precisa ser:
- Ser útil para o consumidor,
- Ser integrador dos canais de comunicação.
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