Dar ou não dar poder para o Consumidor?

É muito díficil criar um cenário seguro dentro de um projeto Web 2.0. Toda vez que apresenta um projeto com caracteristicas de que o usuário vai interagir com o site, o cliente fica de cabelo em pé. Não por que o produto seja ruim ou não idoneo, a questão sempre é: "quem vai controlar isso?".

Ponto forte para se ter o consumidor perto é que você pode entender e melhorar seu produto ou serviço de acordo com as críticas.

Ponto fraco para se ter o consumidor perto demais, é que ele pode não se sentir atendido e a crítica feita se tornar um ameaça viral.

O idéal é que você mescle a interatividade com boas regras de conduta. Use a transparência das suas ações para chegar até o consumidor, por exemplo, se for deletar uma mensagem, avise publicamente que a mensagem foi removida por não ter respeitado as regras e mande um email com a resposta ao remetente, não o deixe sem um exclarecimento.

Montar um projeto assim é importante para a construção da marca, mas (tem sempre um mas) antes, veja se você está preparado para ouvir o cliente / consumidor.